(S)unrise : ou comment m’enlever l’envie de changer de FAI …

Tout a commencé le 29 juillet, dans la lettre il était écrit : "prière de laisser allumé votre modem/routeur le 29 juillet afin que la transition se fasse sans encombres" … Je suis donc récemment passé à Sunrise, fournisseur d’accès à Internet en Suisse. Après 6 ans de fidélité auprès de Tele2, j’ai décidé de changer, simplement car je voulais une facture pour simple, tout-en-un, téléphone et internet.

D’ailleurs en Suisse nous n’avons pas d’offres "triple-play", c’est-à-dire un pack simple qui contiendrait la TV, Internet et la Téléphonie fixe. Non, nous en suisse on continue de payer les taxes de communication parmi les plus chères d’Europe et on a même pas droit à une offre simple et pratique ! S-c-a-n-d-a-l-e-u-x !

Mais bref, le fait est qu’à présent, je vous écris ces lignes, en passant par les routeurs, DNS, passerelles et autres fioritures de Sunrise. J’avais reçu de bon échos, de bonnes expériences avec ce fournisseur, mais apparemment l’expérience change en fonction de votre quota de chance. En tout cas moi, je suis déçu de ce changement. Burninghat en revanche m’affirme, dans un twitt que :

"@HIK3 ah?! Pas eu de souci en 8 ans en ligne privé et pro… c’est un opérateur aussi peu altruiste qu’un autre mais plutôt pro en général."

Mais comme il le dit si bien … la science des FAI c’est comme la roulette russe. Mais me direz-vous, qu’est-ce qui a bien pu me dégoûter ? Je vous répondrai :

1. Ils utilisent des routeurs propriétaires made in Zyxel, et vous pourrez oublier vos autres routeurs, ils ne sont pas pris en charge ! Mais bon, par chance, je suis tombé sur le seul routeur Linksys, le WAG200G, qui après une mise-à-jour du firmware vous permet de vous connecter à Sunrise, sinon il faut utiliser leur routeur !
2. On m’a coupé ma ligne internet et téléphonique durant deux jours, prétextant que je n’avais pas payé la facture alors que je l’avais fait avant de partir en vacances, coupure donc tout à fait injustifiée. Mais après avoir fait un fax depuis la poste du payement, ils m’ont vite remis la ligne en place.
3. Je déplore aussi la pauvreté de la présence de la Hotline, appelé 3 fois et je n’ai jamais réussi à avoir un contact avec une personne oral.

Au final, mauvaise expérience entre coupures, appels téléphoniques et impossibilité d’utiliser votre matériel, donc même si on dit que je favorise le monopole de Swisscom, j’ai bien envie de le tester, juste voir si c’est mieux ailleurs ou c’est partout pareil.